Букмекерская контора Winline поддерживает своих клиентов и помогает решить возникающие трудности различного рода. Эти задачи возложены на такое структурное подразделение как горячая линия. В нее входит:
- горячая линия;
- онлайн-консультанты (чат);
- специалисты, отвечающие на e-mail.
Телефон горячей линии «Винлайн»
8 (800) 3333-60-47
Горячая линия Winline работает круглосуточно, номер размещен в футере сайта БК. Операторы снимают трубку максимум в течении пары минут. Если линия не загружена, ответят почти незамедлительно. Номер выполнен в виде так называемой умной ссылки, т.е. если пользователь кликает по нему, то появляется диалоговое окно, в котором система предлагает: использовать мобильный телефон, вызвать абонента через Skype или др. подобную программу.
Пока беттор ожидает ответа оператора, автоответчик сообщит о номере в очереди и др. справочную информацию. Горячая линия букмекерской конторы «Винлайн» для звонков с территории России доступна в бесплатном режиме.
Кому может понадобиться
Так как мы имеем дело с человеческим фактором и всех нюансов в правилах не пропишешь, то круг вопросов, с которыми приходится иметь дело специалистам колл-центра БК «Винлайн» весьма широк.
Попытаемся перечислить основные группы обращений:
- вопросы по работе с сайтом, в том числе различные баги;
- детали прохождения идентификации личности (порядок, документы, регистрация);
- ошибки при расчете ставок;
- проблемы при пополнении счета;
- заявка на вывод денежных средств отклонена или просрочена;
- вопросы по бонусам и акциям.
Горячая линия «Винлайн» обрабатывает сотни звонков и как говорит статистика БК, львиная доля запросов решается в рамках разовой телефонной консультации. При этом многих обращений можно было бы избежать, если бы сами пользователи прежде чем брать в руки телефон, потрудились изучить правила БК и правила приема ставок.
Горячая линия winline не предлагает опции обратного звонка. В этом, пожалуй, её единственный субъективный минус. Игрок не может заказать консультацию специалиста в подобном формате. Если проблема не решена при помощи телефонного общения и требуется углубленное изучение вопроса, оператор подскажет e-mail, на который следует сбросить документы и другие необходимые материалы.
